Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.
Para poder ser elegível para uma devolução, o seu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor é responsável pela taxa de envio. A taxa específica depende da transportadora escolhida pelo cliente.
Se, devido a razões da nossa responsabilidade, os bens recebidos estiverem danificados, defeituosos ou incorretos, o cliente não terá de suportar os custos de envio da devolução.
Se receber bens diferentes da sua encomenda original, contacte-nos através de support@gymlamp.store. Após analisarmos e investigarmos o problema, se os bens recebidos forem confirmados como incorretos, reenviaremos o artigo correto sem qualquer custo.
Morada para devolução:
Rua João Batista Queiroga 6
Boticas, Vila Real 5460-301
Portugal
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de support@gymlamp.store.
Se a sua devolução for aceite, fornecer-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário. Os artigos enviados de volta sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites.
Pode contactar-nos sempre que tiver dúvidas sobre devoluções através de support@gymlamp.store.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / artigos não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou artigos personalizados) e bens de higiene pessoal (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Lamentavelmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada para o novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o seu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra
Entrega falhada / encomendas não reclamadas
Se uma encomenda não for entregue com sucesso porque o destinatário não estava presente no dia da entrega, não respondeu à transportadora, não atendeu as tentativas de contacto para entrega ou não levantou a encomenda, e todas as tentativas de nova entrega ou levantamento disponíveis forem esgotadas, o cliente apenas terá direito ao reembolso do preço do produto.
As taxas de envio originais não serão reembolsadas nestes casos, uma vez que o serviço de entrega foi efetuado pela transportadora. Os custos de envio da devolução ou quaisquer taxas adicionais cobradas pela transportadora também poderão ser deduzidos do reembolso, quando aplicável.
Os reembolsos por entrega falhada ou encomendas não reclamadas só serão processados depois de a encomenda nos ter sido devolvida e inspecionada.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Lembre-se de que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e a registar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de support@gymlamp.store.